天津大港油田信息中心以一流服务稳市场创效益

近日,天津大港油田信息中心网络技术部及时响应港田供热公司多元化业务需求,顺利完成港田供热公司一系列网络升级改造工作。

因“三供一业”分离移交,港田供热公司归属到滨海供热集团。在其独立运行近3年的大背景下,网络技术部顶住运营商的网络推广压力,通过优质的定制化服务,留住了大客户资源,最大限度保证了中心的经营收入。

根据滨海供热集团服务提升和专业管理的需求,港田供热公司对销售大厅、调度中心、机关楼宇、客服热线的网络接入及业务应用提出了更高的需求。尤其针对客服热线系统,需要网络、设备、平台、终端及软件的同步升级,涉及与运营商软交换平台对接、不同网络协议之间的通讯转换,实施难度较大。同时,客户现有资料不完善,与运营商互联涉及费用等问题,进一步加大了网络升级的难度。

信息中心网络技术部为保障客户应用,本着“以用户为中心”的宗旨,以提质增效为工作目标,以快速响应客户需求、提供精细化服务为理念,站在客户角度考虑问题,组织网络管理、线路维护等岗位技术人员进行现场调研,逐个设备、逐个机柜、逐条线路梳理,摸清了整体网络及系统架构。同时,通过技术手段复现了现有客服热线系统的配置,进一步争取用户的认可和支持,在无需运营商支持的情况下,实现了与其现有软交换平台接口的互联互通。网络技术部人员仅用三天时间就完成了港田供热公司三个网络接入点、一个专线平台的升级改造,有效保障了供热办公、生产以及广大油区用户缴费等业务的稳定运行,为中心“加速双创”,数字化转型智能化发展贡献自己的力量。(陈雨娇 袁斐)